VLOEREN & PLINTEN / GOED OM TE WETEN
Productkwaliteit, gebruik en klachten.
Lees het verschil tussen een productgebrek en schade door verwerking of gebruik. Een vloer vraagt de juiste ondergrond, legwijze en verzorging.
Controleer vóór verwerking
Controleer bij ontvangst de artikelen, aantallen, kleur, batch en zichtbare schade. Maak foto’s en verwerk betwist materiaal niet verder. Dit beperkt onnodige schade, maar neemt je wettelijke rechten niet weg.
Wettelijke garantie
Een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. In Nederland geldt daarvoor geen algemene vaste termijn van twee jaar. Fabrieksgarantie vervangt je wettelijke rechten niet.
Gebruiksschade en slijtage
Wij bieden geen aanvullende eigen gebruiksgarantie. Normale slijtage en schade veroorzaakt door bijvoorbeeld slepen met meubels, stoten, verkeerd leggen door jezelf of een derde, een ongeschikte ondergrond of onderhoud in strijd met het productblad zijn geen productgebrek. Dat geldt alleen voor schade die daadwerkelijk door die oorzaak ontstaat; onze verantwoordelijkheid voor gebrekkig materiaal, onjuiste instructies of eigen montage blijft bestaan.
Belopen of dweilen
Gewoon over een geschikte vloer lopen of reinigen volgens de onderhoudsvoorschriften laat je wettelijke rechten niet vervallen. Te nat dweilen kan bij een daarvoor ongeschikt product schade veroorzaken. Beoordeel daarom altijd het specifieke product en de oorzaak; gelegd betekent niet automatisch dat iedere aanspraak vervalt.
Een probleem melden
Mail info@vloerenplinten.nl of gebruik het contactformulier. Voeg waar mogelijk foto’s en de artikelcode toe. Bij een gegronde klacht bieden wij een wettelijke oplossing en dragen wij noodzakelijke kosten.
Tijdig melden
Meld het probleem zodra je het ontdekt. Voor consumenten is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig. Er geldt geen algemene vervaltermijn van 24 of 48 uur.