WEET WAAR JE AAN TOE BENT
Retouren.
Dit zijn de afspraken.
Wij bieden geen vrijwillige retour- of omruilregeling buiten wettelijke rechten. Bestel zorgvuldig: batches, kleuren en bewaarcondities zijn belangrijk bij vloer- en afwerkingsmaterialen.
Geen standaard terugname.
Correct geleverde zakelijke bestellingen en overschotten buiten een wettelijk retourrecht nemen wij niet terug. Een uitzondering is alleen mogelijk na onze schriftelijke toestemming.
Bij een vrijwillige coulanceretour regel en betaal je zelf het retourtransport. Ons standaardvoorstel is 30% inhouding op het betaalde artikelbedrag van de geaccepteerde retourartikelen; oorspronkelijke bezorgkosten betalen wij niet terug. Bestel- en verwerkingskosten zijn in die 30% inbegrepen. Je ontvangt vóór verzending een schriftelijk voorstel met het exacte bedrag en retouradres en moet daarmee eerst akkoord gaan. Dit geldt uitsluitend buiten wettelijke herroeping, ontbinding en garantie.
Coulance besprekenWettelijke rechten blijven gelden.
Voor standaardproducten geldt in beginsel 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Je hebt geen toestemming of reden nodig om te herroepen. Daarna heb je 14 dagen om terug te sturen.
De directe retourkosten zijn voor jou wanneer dit correct vooraf is meegedeeld. Een batchbestelling, standaardkleur of vorstgevoeligheid sluit dit recht niet automatisch uit.
Koop ongedaan makenSpeciale kleuren en maatwerk
Daadwerkelijk individueel vervaardigd maatwerk kan wettelijk van herroeping zijn uitgezonderd. Wij moeten dat voor het concrete product vóór de koop aangeven. Een standaard RAL-kleur of een artikel dat wij speciaal inkopen, is niet automatisch maatwerk. Rechten bij een fout of gebrek blijven gelden.
Batch- en kleurcontrole
Controleer artikel, uitvoering, kleur en batch vóór verwerking. Bestel liefst in één keer voldoende materiaal; exact dezelfde batch kan bij een latere bestelling niet worden gegarandeerd zonder bevestiging. Een batchverschil is geen algemene uitsluiting van wettelijke rechten.
Kit, lijm en vorstgevoelige producten
Volg de opslag- en vervoersvoorschriften van het specifieke product. Bescherm tegen vorst wanneer dat is voorgeschreven. Onjuist bewaren, openen, mengen of verbruiken kan tot aantoonbare waardevermindering leiden. Dat is geen automatische weigering van iedere retour.
Retouradres en vervoer
Een coulanceretour gaat pas na toestemming naar het door ons aangegeven adres. Voor wettelijke consumentenretouren verstrekken wij de vereiste retourinformatie vóór de betaalde koop. Neem contact op voor logistieke instructies; dit is geen toestemmingseis en verkort je termijnen niet. Stuur niet rechtstreeks naar PPC zonder instructie.
Terugbetaling
Bij volledige wettelijke herroeping vergoeden wij ook de goedkoopste aangeboden standaardbezorging. Terugbetaling volgt binnen 14 dagen na je melding; wij mogen bij productretour wachten op ontvangst of verzendbewijs, tenzij wij zelf ophalen. Een vaste administratie- of batchtoeslag rekenen wij niet bij wettelijke herroeping.
Verkeerd geleverd of beschadigd
Meld een fout of gebrek met ordernummer en foto’s. Verwerk het betwiste materiaal niet verder. Bij een gegronde wettelijke garantieclaim zijn noodzakelijke retourkosten voor ons. Ook maatwerk moet goed geleverd worden.
Voor langgoed en palletzendingen ontvangt u vóór een overeenkomst de retourgegevens en een kostenraming. Wettelijke rechten blijven gelden.